Para iade politikası

Genel Bilgiler

Sihir Dükkanı olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu politika, sihirdukkani.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve para iadesi koşullarını açıklamaktadır. Tüm işlemlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

Satıcı Bilgileri Sihir Dükkanı Adres: Aziziye Mah., Hoşdere Cd. No:79 D:B, 06540 Çankaya/Ankara, Türkiye E-posta: eticaret@sihirdukkani.com Telefon: 444 7 406

Cayma Hakkı

Tüketici olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün size veya belirttiğiniz bir üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bize bildirimde bulunmanız yeterlidir:

E-posta: eticaret@sihirdukkani.com Telefon: 444 7 406 Adres: Aziziye Mah., Hoşdere Cd. No:79 D:B, 06540 Çankaya/Ankara, Türkiye

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini belirtmenizi rica ederiz. Cayma bildiriminizin süresi içinde tarafımıza ulaştırılmış olması yeterlidir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıpratılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz biçimde iade edilmelidir. Ürünle birlikte gönderilen fatura veya irsaliyenin iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı süresi içinde ürün, olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılmış ise, üründeki değer kaybından tüketici sorumludur.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler. Ambalajı açıldıktan sonra maddi ortamda sunulan dijital içerik, kitap, ses veya görüntü kayıtları ile yazılım programları. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Sihir Dükkanı'nda satışa sunulan ürünlerden hangilerinin bu kapsama girdiği, ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

İade Süreci ve Kargo

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürünü bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde bize göndermeniz gerekmektedir.

İade gönderimlerinizi, ürün sayfasında veya satış sözleşmesinde belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapmanızı rica ederiz. Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile yapılan gönderimlerde kargo bedeli ve doğabilecek hasarlardan Sihir Dükkanı sorumlu tutulamaz.

İade adresi: Aziziye Mah., Hoşdere Cd. No:79 D:B, 06540 Çankaya/Ankara, Türkiye

Para İadesi

Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

İade, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir:

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır. Bankanızın iade tutarını kart ekstrenize yansıtma süresi bankadan bankaya değişmekte olup, bu süreç Sihir Dükkanı'nın kontrolü dışındadır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızdan bildirilen banka hesabına gerçekleştirilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde, bankanız iadeyi taksitler halinde kartınıza yansıtabilir; bu durum bankanızın uygulamasına bağlıdır.

Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı) olması durumunda, 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumlarda iade kargo ücreti ve değişim masrafları tarafımızca karşılanır.

Ayıplı ürün bildirimlerinizi, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Kargo kaynaklı hasarlarda, mümkünse teslimat sırasında tutanak tutturmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

Değişim

Ürün değişimi talepleriniz için lütfen iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Beden, renk veya model değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişimde gönderilecek ürünün, iade koşullarındaki kullanılmamışlık ve eksiksizlik şartlarını taşıması gerekmektedir.

İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

İade ve para iadesi sürecine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: eticaret@sihirdukkani.com Telefon: 444 7 406 Adres: Aziziye Mah., Hoşdere Cd. No:79 D:B, 06540 Çankaya/Ankara, Türkiye

Tüketici olarak, satın alma işleminizden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahipsiniz.